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ITIL® – die Best Practice Methode für IT Service Management

ITIL® – Information Technology Infrastructure Library – ist ein generisches und flexibles Modell zur Steuerung der IT-Serviceerbringung. Organisationen sind in hohem Maß von der optimalen Prozesssteuerung ihrer Informationssysteme abhängig, wenn sie ihre unternehmerischen Ziele erreichen wollen. ITIL® beschreibt die Phasen und Prozesse im Rahmen eines Service-Lifecycle-Modells und ist auf alle Typen von IT-Service-Providern anwendbar.



Ursprünglich aus dem IT-Betrieb der britischen Regierung – dem Office of Government Commerce (OGC) – entstanden, ist ITIL® über vielfache Anwendung in der Praxis zur gebündelten Best Practice erwachsen, die international anerkannt ist und angewandt wird.



Ziel von ITIL® ist es, über transparente Prozesse und Abläufe sowie eindeutige Rollen und Verantwortlichkeiten eine anforderungsgerechte Bereitstellung von IT-Services unter Berücksichtigung der vom Kunden geforderten Qualität und der Kosten sicherzustellen.